Процедура возврата товара

Для оптимизации процедуры возврата/обмена/устранения недостатков приобретенного у нас товара советуем первоначально обратиться в любой из авторизованных сервисных центров компании-изготовителя товара (для устранения недостатков в товаре, либо выдачи заключения о наличии в нём производственных дефектов), а при его отсутствии (либо актирования производственного дефекта в товаре), в магазин с заявлением о возврате/замене товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также необходимо предоставить товар в полной комплектации и заводской упаковке.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

• в случае приобретения товара в магазине
  

По смыслу п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей возврат денежной суммы, уплаченной за непродовольственный товар надлежащего качества, возможен лишь в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Просим обратить внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Так, для удовлетворения требования потребителя в отношении технически сложного товара законодателем предусмотрены определенные ограничения.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (включая технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года), не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

• в случае приобретения товара дистанционно в интернет - магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней с момента передачи товара.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатков.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
 

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец обязан провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.