Мой кабинет

Информация для клиентов

Процедура возврата товара

Для оптимизации процедуры возврата/обмена/устранения недостатков приобретенного у нас товара советуем первоначально обратиться в любой из авторизованных сервисных центров компании-изготовителя товара (для устранения недостатков в товаре, либо выдачи заключения о наличии в нём производственных дефектов), а при его отсутствии (либо актирования производственного дефекта в товаре), в магазин с заявлением о возврате/замене товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также необходимо предоставить товар в полной комплектации и заводской упаковке.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

  • в случае приобретения товара в магазине
По смыслу п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей возврат денежной суммы, уплаченной за непродовольственный товар надлежащего качества, возможен лишь в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Просим обратить внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Так, для удовлетворения требования потребителя в отношении технически сложного товара законодателем предусмотрены определенные ограничения.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (включая технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года), не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет - магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней с момента передачи товара.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях, если:
  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
 

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец обязан провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Покупатель может оплатить товар как при заказе товара, так и при его получении (кроме юридических лиц). Оплата принимается только в российских рублях.

Наличный расчет

Самый распространенный и удобный способ оплаты покупок. Оплата производится наличными представителю службы доставки в момент доставки или в магазине при самовывозе. Вместе с товаром передается товарный и кассовый чеки, а также гарантийный талон.
Оплатить наличными Вы можете:
  • в розничных магазинах;
  • представителю службы доставки товаров в момент доставки по указанному адресу.

Безналичный расчет

Банковской картой

Мы принимаем оплату на кассе магазина через банковский терминал по следующим платежным системам: МИР, Visa, MasterCard, UnionPay
МИР
visa
mastercard
юнионпей.jpg

К оплате не принимаются банковские карты Visa и MasterCard без кода CVV2 / CVC2.
Оплата заказа производится через интернет непосредственно после его оформления.
В случае, если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Онлайн-оплата картой на сайте

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой (интернет-эквайринг)». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:.

  • МИР
  • VISA International
  • Mastercard Worldwide
  • UnionPay
При доставке на дом оплаченного онлайн-заказа сотрудник службы доставки обязан попросить предъявить документ удостоверяющий личность, во избежание получения товара третьим лицом.

Оплата товара по QR-коду

Все магазины торговой сети «Лидер» поддерживает способ оплаты товаров по QR-коду. Оплатить покупку можно в магазине, на сайте в момент заказа, при доставке. Оплата происходит через мобильные приложения банков, подключенных к системе быстрых платежей, со смартфона, планшета или компьютера.

Как оплатить покупку по QR-коду:

  1. Зайдите в мобильное приложение Вашего банка.

  2. Отсканируйте QR-код камерой смартфона через функцию «Оплата по QR-коду». При сканировании специальным приложением вам будет предложен выбор из списка установленных мобильных приложений банков (в этом случае выберите банк).

  3. Подтвердите оплату

  4. Осталось подтвердить сумму платежа в мобильном приложении банка.

Готово! Покупка оплачена – средства мгновенно поступят на счёт продавца. 

Оплата подарочной картой (на данный момент недоступна)

В настоящий момент оплата действует только в розничных магазинах торговой сети «Лидер». Вы можете оплатить покупку полностью или частично. Проверить баланс подарочной карты вы можете обратившись на кассу розничного магазина «Лидер».

Оплата перечислением денежных средств с расчетного счета покупателя на расчетный счет продавца по предварительно выставленному счету

Это единственный способ оплаты для покупателей-юридических лиц, зарегистрированных на сайте и предоставивших контактные данные. При предоставлении полных реквизитов менеджер магазина высылает счет на оплату на электронную почту покупателя. Счет на оплату действителен 3 дня.

При получении заказа, оплаченного юридическим лицом необходимо иметь при себе доверенность от организации-заказчика и документ удостоверяющий личность. Вместе с заказом выдаются счет, счет-фактура и накладная.

Внимание! Во избежание получения товара третьими лицами, выдача товара производится только контактному лицу, указанному в заказе.


Тарифы на доставку единые для физических и юридических лиц. Стандартная доставка осуществляется в будние, выходные и праздничные дни.

1-ая зона доставки: населенный пункт розничного магазина в котором приобретен товар.
Доставка крупногабаритной* техники осуществляется бесплатно.
Сроки доставки - 1-3 дня с момента покупки.
Водитель свяжется с Вами за 0,5-2 часа до приезда.

* Крупногабаритный товар — единица товара объемом более 0.2 м. куб. или массой более 30 кг. Товар по объему менее 0.2 м.куб. и массой менее 30 кг. является мелкогабаритным.

2-ая зона доставки: территория Чувашской Республики и Республики Татарстан (в зоне действия магазинов Торговой сети «Лидер»).
Доставка платная, оплачивается отдельно.
Услуга оказывается при предварительной оплате, либо при оплате специалисту службы доставки в момент доставки.
Стоимость зависит от удаленности населенного пункта.
Тариф услуги доставки составляет: 25 руб. - за 1 км в одну сторону от ближайшего магазина бытовой техники «Лидер».
Точную стоимость доставки Вам поможет рассчитать продавец розничного магазина либо менеджер интернет-магазина.
Доставка бытовой техники осуществляется до парадной (подъезда). Услуга подъема оплачивается дополнительно.
Водитель свяжется с Вами за 0,5-2 часа до приезда.

Доставка осуществляется исключительно при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей. Подъездные пути к месту приемки-передачи товара должны быть не менее 3,3 х 2,6 м (ширина и высота).
К сожалению, по дорогам с нетвердым (грунтовым) покрытием доставка не осуществляется.
Также мы не сможем доставить Ваш товар на стройплощадки, вокзалы, в садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), в парки, лесные массивы, иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты, или если подъезд к месту передачи товара невозможен ближе чем 100 метров.

Подъем и занос крупногабаритного товара на этаж
Услуга подъема и заноса в помещение является платной, оплачивается отдельно, по факту осуществления подъёма и заноса, лицу, осуществляющему доставку.

3-я зона доставки: в регионы за пределами Чувашской Республики.
Мы можем отправить груз одной из транспортных компаний: «Деловые линии», «СДЭК», «Желдорэкпедиция», «ПЭК», «Байкал Сервис», «КИТ», «Энергия» (по выбору покупателя).
Доставка до указанных транспортных компаний по Чувашской Республике осуществляется нами БЕСПЛАТНО.
УСЛУГИ ДОСТАВКИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ ДО ГОРОДА ПОКУПАТЕЛЯ ОПЛАЧИВАЕТ ПОКУПАТЕЛЬ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГРУЗА!
Стоимость будет рассчитана исходя из тарифов транспортной компании и веса груза.
Отправка груза осуществляется в течение 3 рабочих дней после поступления к нам оплаты за покупку.

Самовывоз
Самовывоз товара осуществляется с любого розничного магазина согласно режиму работы. Магазин Срок ожидания товара в магазине составляет 7 дней с момента уведомления магазином клиента о поступлении товара. Выдача товара происходит согласно режиму работы магазина. Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза, сообщаете номер заказа, оплачиваете товар (в случае выбора формы оплаты при получении) и забираете свой заказ.

Приемка товара при доставке
Обязательно осмотрите доставленный товар в месте его получения - проверьте целостность упаковки товара, соответствие заказу, отсутствие механических повреждений, комплектности, наличия сопроводительной и гарантийной документации.
При отсутствии осмотра, после подписи документов на приемку товара, претензии к повреждениям бытовой техники не принимаются. Если вы не заказывали услугу подъема и заноса в помещение, товар предлагается осмотреть перед подъездом дома или у калитки/забора частной территории. Если вы обнаружили какие-либо недостатки, опишите их в документах на доставку. Если при подписании документов не указано, что товар был доставлен с какими-либо недостатками, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.

Будьте внимательны! Сразу же сообщайте водителю, если товар не соответствует заказанному Вами или имеется брак.
В случае обнаружения брака или некомплектности изделия после отгрузки, повторная доставка осуществляется за счет покупателя.
Пожалуйста, сохраняйте документы на товар до конца гарантийного срока. Сохраняйте упаковку до конца сборки товара.

Более подробную информацию уточняйте у менеджеров компании по телефону: 8 (800) 550-91-69 или в любом розничном магазине торговой сети «Лидер». Адреса и телефоны магазином можно уточнить на сайте в разделе «Наши магазины».


Задать вопрос

введите код с картинки
CAPTCHA
Мой город
8-800-550-91-69
Пн-Пт 08:00-17:00
г. Канаш
ул. Полевая, д. 20