Мой кабинет

Информация для клиентов

Публичная оферта интернет-магазина

1. Общие положения и основные термины

1.1. Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «Торнадо» (ОГРН 1175275068924, адрес: Нижний Новгород, Полтавская, дом № 30, помещение 1 офис 3А, телефон: 8-800-550-91-69, электронная почта: sale@lider21.com).
1.2. Интернет-магазин - интернет-сайт "Бытовая техника Лидер" по интернет-адресу: https://lider21.com. С его помощью продавец ведет торговлю, на нем представлены товары, которые продавец предлагает покупателям, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров.
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 08:00 до 17:00 по московскому времени в рабочие дни.
1.3. Покупатель - любое физическое или юридическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном разд. 3 оферты порядке.
Покупатель-потребитель - физическое лицо, которое приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, которые не связаны с его предпринимательской деятельностью.
1.4. Оферта - публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее - договор). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: http://lider21.com/site_yk/faq/#undefined и действует до ее отзыва.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на указанной интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях оферты в интернет-магазине.
2.2. Товар - любой товар, который продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена на сайте интернет-магазина по адресу: http://lider21.com/site_yk/catalog. Все товары являются непродовольственными.
Заказ – направленный (сформированный) Покупателем посредством функционала интернет-магазина и (или) посредством телефонного разговора с менеджером Продавца запрос Продавцу на резервирование Товара для целей заключения между Продавцом и Покупателем договора розничной купли-продажи Товара.
Менеджер — уполномоченное Продавцом лицо, оформляющее заказы товаров по бесплатному телефону: 8-800-550-91-69

3. Порядок заключения договора, оформление заказа

3.1. Покупатель обязуется до момента оформления Заказа ознакомиться с Офертой. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца, что означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты, иных условий оформления Заказа и купли-продажи (в частности условий о способах оплаты, доставки, возврате Товара).
Договор купли-продажи считается заключенным с момента передачи Продавцом товара Покупателю согласно п. 2 ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.2. Покупатель может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы или самостоятельно на его сайте через электронную форму заказа. Заказ можно оформить на любой товар из каталога на сайте интернет-магазина по адресу: http://lider21.com/site_yk/catalog. Продавец осведомляет, что количество Товара, представленного в Интернет-магазине, может быть ограничено.
3.3. При оформлении заказа покупатель регистрируется на сайте интернет-магазина самостоятельно, или его регистрирует менеджер интернет-магазина при приеме заказа по телефону. При регистрации создается личный кабинет покупателя с уникальным логином и паролем. Регистрация на сайте не является обязательной; позволяет Покупателю получить доступ к более широкому объему сервисов и предожений Интернет-магазина.
3.4. При оформлении заказа покупатель сообщает продавцу свое полное имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты, адрес магазина доставки товара для самовывоза, способы оплаты заказа. Эти желаемые показатели покупатель выбирает с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов работы пунктов самовывоза, размещенных на сайте интернет-магазина по адресу: http://lider21.com/site_yk/contacts/shops. Доставка до адреса покупателя согласовывается дополнительно с менеджером по бесплатному телефону 8-800-550-91-69 либо электронной почте sale@lider21.com, в том числе согласовываются желаемая дата и время доставки.
3.5. Заказ считается оформленным в момент:
нажатия кнопки "Оформить заказ" на последнем этапе оформления заказа - при самостоятельном оформлении на сайте интернет-магазина.
устного подтверждения оформления заказа менеджером по телефону интернет-магазина - при заказе по телефону.
В подтверждение оформления заказа продавец направляет дату и номер оформленного заказа электронным письмом и/или СМС-сообщением на электронный адрес и/или номер телефона, предоставленные покупателем.
3.6.Заказ считается подтвержденным и принятым к исполнению, после того, как менеджер телефонным звонком подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил покупателю номер заказа. Менеджер связывается с Покупателем в течение 6 (шести) рабочих часов с момента оформления заказа с покупателем.
3.7. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа;
передает продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты;
дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте и СМС-сообщений на электронный адрес и номер телефона, предоставленные при регистрации в интернет-магазине (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты.

4. Стоимость заказа и его оплата

4.1. Стоимость заказа состоит из цены товара, которую определяет продавец в одностороннем порядке.
4.2. Цена товара определяется по каталогу на сайте интернет-магазина по адресу: http://lider21.com/site_yk/catalog.
4.3. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны на сайте интернет-магазина по адресу: http://lider21.com/site_yk/faq/#undefined.
4.4. Покупатель выбирает один из доступных способов оплаты заказанного товара. Доступные способы оплаты: предварительная оплата заказа (оплата online/оплата по QR-коду, оплата online-кредитованием); оплата в момент получения товара - наличными или картой.
Способ оплаты выбирается при оформлении заказа с учетом установленных законодательством РФ лимитов на расчеты наличными.
4.5. При расчетах при получении товара покупатель оплачивает стоимость заказа в момент передачи товара. Продавец выдает покупателю кассовый чек или иной подтверждающий оплату товара документ.
4.6. При выборе предварительного способа оплаты покупатель производит полную предварительную оплату заказа в течение 24 часов с момента его оформления, но не позднее чем за 3 часа до начала согласованного временного интервала доставки заказа. Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет продавца. Если оплата не поступит в указанный срок, заказ считается отмененным, о чем продавец уведомляет покупателя электронным письмом и СМС-сообщением.
4.7. Согласно действующим Правилам продажи, продавец вправе направлять потребителю кассовый чек с помощью электронных и иных технических средств. На указанные покупателем абонентский номер посредством мессенджеров или СМС, или электронную почту, Продавец направляет ссылку на сайт оператора фискальных данных, переход по которой открывает чек в электронной форме.
4.8. При выбранном способе оплаты при получении Товаров в магазине самовывоза, на отношения Покупателя и Продавца распространяются нормы о розничной купле-продаже товаров и не распространяются правила и нормы о дистанционной продаже товара.

5. Доставка товара

5.1. Выдача товара осуществляется в выбранном Покупателем из указанных на сайте интернет-магазина по адресу: http://lider21.com/site_yk/contacts/shops магазине самовывоза, в согласованные при подтверждении заказа сроки. Способ доставки при оформлении заказа Покупателем через электронную форму на сайте — самовывоз. Условия доставки  до адреса Покупателя отражены на сайте в разделе «Доставка» по адресу http://lider21.com/site_yk/faq/#undefined и согласовываются дополнительно с менеджером по бесплатному телефону 8-800-550-91-69 либо электронной почте sale@lider21.com, в том числе согласовываются желаемая дата и время доставки. Продавец не несет ответственности за корректность предоставленных покупателем данных.
5.2. При получении товара покупатель обязан сообщить менеджеру пункта самовывоза или службе доставки номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность. Если покупатель - юридическое лицо, его представитель предъявляет доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий его личность.
5.3. При передаче товара покупатель проверяет его внешний вид и комплектность и ставит подпись в бланке заказа, чем подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и комплектности.
5.4. Право собственности на товар переходит к покупателю в момент фактической передачи ему товара при условии его полной оплаты.
5.5. Если покупатель в согласованный при оформлении заказа срок не явится за товаром в пункт самовывоза или не совершит иные, необходимые для принятия товара, действия, продавец доставляет товар заново, в новые сроки, согласованные с покупателем по телефону.
Товар резервируется не более чем на 7 дней с плановой даты получения. Если покупатель в течение срока резервирования товара не примет товар у Продавца, это расценивается односторонним отказом Покупателя от Договора, что влечёт прекращение  обязательств Продавца, за исключением обязанности вернуть Покупателю уплаченную за товар сумму.

6. Изменение заказа и отказ от него

6.1.  Если после оформления заказа продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества на складе, а также по иным причинам, затрудняющим осуществление передачи Товара Покупателю либо делающим его невозможным, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец незамедлительно извещает об этом покупателя по телефону. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара. Аннулирование Заказа не влечет возникновения обязанности Продавца по выплате компенсации и возмещению каких бы то ни было убытков. Продавец не несет ответственности за своевренное отслеживание актуальности статуса Заказа Покупателем. Статус заказа покупатель отслеживет самостоятельно в личном кабинете на сайте продавца.
6.2. Покупатель вправе по телефону или по электронной почте отказаться от оформленного заказа полностью или в части в любое время до его передачи. Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится. Если Покупатель, который не является потребителем, заявил о полном отказе от заказа в момент, когда заказ уже передан на доставку, то он обязан оплатить согласованную ранее стоимость доставки заказа.
6.3. В случае аннулирования Продавцом предварительно оплаченного Покупателем Заказа, Продавец обязуется вернуть уплаченные денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней на те же банковские реквизиты, с которых оплата поступила Продавцу, либо на иные реквизиты, которые Покупатель письменно сообщит Продавцу. Указанный срок может быть продлен Продавцом, если Покупатель уклоняется от предоставления информации, которая необходима Продавцу для осуществления возврата денежных средств. В случае аннулирования Продавцом Заказа Продавец не выплачивает Покупателю какую бы то ни было компенсацию и не возмещает какие бы то ни было убытки.
6.4. По согласованию с Продавцом Покупатель вправе изменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки. Если заказ предоплачен, Продавец корректирует его стоимость и сообщает Покупателю сумму, которую необходимо доплатить, либо возвращает переплату на счет покупателя в порядке, предусмотренном п. 6.3 оферты.

7. Устранение недостатков, возврат и обмен товара

7.1.Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.
7.2. В случае обращения Покупателя к Продавцу с требованием об устранении недостатка Товара в порядке, предусмотренном статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», максимальный срок устранения недостатков Товара составляет 45 (Сорок пять) дней. Данный срок признается согласованным Продавцом и Покупателем в письменной форме в силу принятия Покупателем условий Оферты.
7.3. Если купленный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то требования указанные в ст.18 могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях, если:
обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
7.4. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии, а также акт проверки качества сервисной службой. В целях укорения принятия решений по требованиям, заявляемым в претензии, Продавец рекомендует Покупателю обратиться в авторизованный сервисный центр (при наличии такового в территориальной близости по месту нахождения Покупателя), для проведения проверки качества товара и установления причин возникновения недостатков.
7.5. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, целостность упаковки, комплектация, и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Продавцом требования Покупателя. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества признается предоставленной Продавцом Покупателю в письменной форме в силу принятия Покупателем условий Оферты.
7.6. Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть, передав его по своему выбору:
в один из пунктов самовывоза, указанных на сайте интернет-магазина по адресу: https://lider21.com/site_yk/contacts/shops;
службе доставки в месте нахождения покупателя. Заявка на возврат данным способом оформляется по телефону продавца. Если возвращается товар надлежащего качества, покупатель оплачивает стоимость обратной доставке товара службе доставки.
7.7. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки службой доставки продавцу возвращенного товара.
7.8. Продавец обращает внимание, что основная часть ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Для удовлетворения требования потребителя в отношении технически сложного товара законодательством Российской Федерации установлены ограничения.

8. Прочие положения

8.1. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Реквизиты продавца:
Общество с ограниченной ответственностью «Торнадо» (ОГРН 1175275068924)
Юридический адрес: 603089, город Нижний Новгород, улица Полтавская, дом 30, пом. 1, офис 3А;
Почтовый адрес: 429335, Чувашская Республика, город Канаш, улица Полевая, дом 20;
Адрес электронной почты:  sale@lider21.com
Телефон для связи в рабочие дни:  8-800-550-91-69


БОНУСНАЯ ПРОГРАММА «Лидер Бонус»

Магазины бытовой техники и электроники «Лидер» приглашают Вас стать Участником Бонусной программы — программы лояльности и поощрения покупателей.

Став участником программы, Вы получаете возможность:

      1. Накапливать бонусные баллы при каждой покупке.

      2. Регулярно получать информацию о новостях и аукционных предложениях магазинов сети.

      3. Получать бонусы и выгодные предложения для постоянных клиентов Сети.

Предлагаем Вашему вниманию Правила программы:

Программа участия:

      1. Участником Бонусной программы может стать любое физическое лицо старше 18 лет.

      2. Активируя бонусную карту, вы становитесь участником бонусной программы «Лидер Бонус» (далее Участник), соглашаетесь со всеми правилами участия в данной Программе.

      3. После обработки полученной Анкеты оператором Бонусной программы покупателю присваивается карта постоянного покупателя с индивидуальным номером и открывается персональный счет.

      4. Каждый покупатель может иметь только одну карту.

      5. Датой начала участия в программе является дата регистрации карты Участника в системе Бонусного клуба. Процедура регистрации Участника Программы может занимать до 3 рабочих дней.

      6. Карта Участника Бонусного клуба приобретается участником по цене, указанной в прайс-листе на дату приобретения.

      7. В случае нарушения Участником правил программы, «Лидер» оставляет за собой право отказать ему в участии в программе.

      8. Своей подписью в Анкете Участник, для целей участия в Бонусной программе, выражает согласие на обработку своих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), распространение (в том числе передачу) и уничтожение персональных данных, входящих в перечень сведений: Ф.И.О., тел., электронный адрес.

      9. Участвуя в бонусной программе, Участник разрешает направлять ему рекламу и информацию о товарах, услугах Программы и ее партнёров на указанные в анкете адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.


КАРТА УЧАСТНИКА:

     1. Карта является персональной привилегией для участников Программы

     2. Картой может пользоваться не только тот человек, на чье имя она зарегистрирована. 2. Картой может пользоваться не только тот человек, на чье имя она зарегистрирована. 
     3. Карту можно передавать другому лицу.
     4. В случае утери или повреждении карты, общая сумма покупок и Бонусы, накопленные на утерянной карте, не переносятся на новую.
     5. Списание и пополнение бонусов на бонусную карту возможны только в магазине «Лидер» ООО «Торнадо»

ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ
Начисления на карту производятся по следующей схеме: Накопительный Бонус составляет 8% от любой суммы покупки, за исключением товаров цена которых заканчивается на 50 копеек или 4 категории (на данные товары бонус не начисляется). Начисление бонусов по промо акциям определяется условиями действующих промо акций.

    1. Накопление Бонусов происходит при наличии карты.
    2. Для накопления Бонусов карта должна быть своевременно предъявлена при оплате покупки.
    3. Бонусы зачисляются на карту Участника в момент оплаты счета.
    4. Зачисленные Бонусы становятся доступными Участнику через 2 нед. после оплаты товара.
    5. Бонусы не начисляются за покупку товара, продающегося по специальным предложениям и со скидкой. 
    6. На покупки, оплаченные Бонусами, Бонусы не начисляются.
    7. Один Бонус эквивалентен одному рублю.
    8. При покупке Подарочной карты начисление Бонусов не производится.
    9. При покупке дополнительных услуг и сервисов начисление Бонусов не производится.
    10. При покупке в интернет магазине бонусы не начисляются.
    11. На Карту постоянного покупателя могут начисляться приветственные Бонусные рубли    по условиям дополнительных рекламных акций или маркетинговых мероприятий. Количество Бонусных рублей в этих случаях определяются условиями данных акций.
   12.При оформлении покупки в рассрочку или оплате товара по карте рассрочки бонусы не начисляются.



ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСОВ

    1. Начисленные на карту Участника Бонусы могут быть потрачены Участником при совершении последующих покупок в любом магазине сети «Лидер» участвующем в данной программе и на сайте.
    2. С помощью Бонусов можно оплатить не более 15% от стоимости покупки в зависимости от суммы счета и количества накопленных Бонусов.
    3. Накопленные Бонусы не могут быть переведены в наличные деньги.
    4. При оплате Бонусами товара в магазине списание происходит в режиме реального времени.
    5. При оплате Подарочной карты частичная оплата Бонусами не производится.
    6. При оплате дополнительных услуг и сервисов частичная оплата Бонусами не производится.


СПИСАНИЕ БОНУСОВ


    1. Начисленные Бонусы действуют в течение 6 мес. с момента начисления.
    2. Не использованные Бонусы с карты Участника аннулируются по истечению 6 месяцев с момента начисления.


ИНЫЕ УСЛОВИЯ


    1. «Лидер» оставляет за собой право изменить правила и условия Бонусной программы в любое время без предварительного уведомления Участников.
    2. «Лидер» оставляет за собой право заблокировать Карту Участника и Бонусный счет без предварительного уведомления. В этом случае накопленные Бонусы, могут быть утеряны.
    3. «Лидер» имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника и Бонусный счет с направлением соответствующего уведомления о факте блокирования Карты и бонусного счета, если есть обоснованные основания полагать, что Карта недобросовестно используется не Участником и\или без Участника.
    4. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями
    5. Неправомерно (ошибочно) начисленные Бонусы считаются недействительными и будут аннулированы.
    6. Спорные вопросы взаимоотношений между сетью магазинов бытовой техники и электроники «Лидер» и Участником Бонусной программы регулируются российским законодательством.
 
    7. В случае возникновения разногласий между Участником Бонусной программы и сетью магазинов бытовой техники и электроники «Лидер», Участник вправе направить любым из возможных способов претензию в Клиентскую службу Компании по адресу: г. Канаш ул. Полевая, д. 20.
    8. Организатор программы: ООО «Торнадо»


Процедура возврата товара

Для оптимизации процедуры возврата/обмена/устранения недостатков приобретенного у нас товара советуем первоначально обратиться в любой из авторизованных сервисных центров компании-изготовителя товара (для устранения недостатков в товаре, либо выдачи заключения о наличии в нём производственных дефектов), а при его отсутствии (либо актирования производственного дефекта в товаре), в магазин с заявлением о возврате/замене товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также необходимо предоставить товар в полной комплектации и заводской упаковке.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

  • в случае приобретения товара в магазине
По смыслу п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей возврат денежной суммы, уплаченной за непродовольственный товар надлежащего качества, возможен лишь в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Просим обратить внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Так, для удовлетворения требования потребителя в отношении технически сложного товара законодателем предусмотрены определенные ограничения.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (включая технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года), не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет - магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней с момента передачи товара.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях, если:
  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
 

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец обязан провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Покупатель может оплатить товар как при заказе товара, так и при его получении (кроме юридических лиц). Оплата принимается только в российских рублях.

Наличный расчет

Самый распространенный и удобный способ оплаты покупок. Оплата производится наличными представителю службы доставки в момент доставки или в магазине при самовывозе. Вместе с товаром передается товарный и кассовый чеки, а также гарантийный талон.
Оплатить наличными Вы можете:
  • в розничных магазинах;
  • представителю службы доставки товаров в момент доставки по указанному адресу.

Безналичный расчет

Банковской картой

Мы принимаем оплату на кассе магазина через банковский терминал по следующим платежным системам: МИР, Visa, MasterCard, UnionPay
МИР
visa
mastercard
юнионпей.jpg

К оплате не принимаются банковские карты Visa и MasterCard без кода CVV2 / CVC2.
Оплата заказа производится через интернет непосредственно после его оформления.
В случае, если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Онлайн-оплата картой на сайте

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой (интернет-эквайринг)». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:.

  • МИР
  • VISA International
  • Mastercard Worldwide
  • UnionPay
При доставке на дом оплаченного онлайн-заказа сотрудник службы доставки обязан попросить предъявить документ удостоверяющий личность, во избежание получения товара третьим лицом.

Оплата товара по QR-коду

Все магазины торговой сети «Лидер» поддерживает способ оплаты товаров по QR-коду. Оплатить покупку можно в магазине, на сайте в момент заказа, при доставке. Оплата происходит через мобильные приложения банков, подключенных к системе быстрых платежей, со смартфона, планшета или компьютера.

Как оплатить покупку по QR-коду:

  1. Зайдите в мобильное приложение Вашего банка.

  2. Отсканируйте QR-код камерой смартфона через функцию «Оплата по QR-коду». При сканировании специальным приложением вам будет предложен выбор из списка установленных мобильных приложений банков (в этом случае выберите банк).

  3. Подтвердите оплату

  4. Осталось подтвердить сумму платежа в мобильном приложении банка.

Готово! Покупка оплачена – средства мгновенно поступят на счёт продавца. 

Оплата подарочной картой (на данный момент недоступна)

В настоящий момент оплата действует только в розничных магазинах торговой сети «Лидер». Вы можете оплатить покупку полностью или частично. Проверить баланс подарочной карты вы можете обратившись на кассу розничного магазина «Лидер».

Оплата перечислением денежных средств с расчетного счета покупателя на расчетный счет продавца по предварительно выставленному счету

Это единственный способ оплаты для покупателей-юридических лиц, зарегистрированных на сайте и предоставивших контактные данные. При предоставлении полных реквизитов менеджер магазина высылает счет на оплату на электронную почту покупателя. Счет на оплату действителен 3 дня.

При получении заказа, оплаченного юридическим лицом необходимо иметь при себе доверенность от организации-заказчика и документ удостоверяющий личность. Вместе с заказом выдаются счет, счет-фактура и накладная.

Внимание! Во избежание получения товара третьими лицами, выдача товара производится только контактному лицу, указанному в заказе.


Тарифы на доставку единые для физических и юридических лиц. Стандартная доставка осуществляется в будние, выходные и праздничные дни.

1-ая зона доставки: населенный пункт розничного магазина в котором приобретен товар.
Доставка крупногабаритной* техники осуществляется бесплатно.
Сроки доставки - 1-3 дня с момента покупки.
Водитель свяжется с Вами за 0,5-2 часа до приезда.

* Крупногабаритный товар — единица товара объемом более 0.2 м. куб. или массой более 30 кг. Товар по объему менее 0.2 м.куб. и массой менее 30 кг. является мелкогабаритным.

2-ая зона доставки: территория Чувашской Республики и Республики Татарстан (в зоне действия магазинов Торговой сети «Лидер»).
Доставка платная, оплачивается отдельно.
Услуга оказывается при предварительной оплате, либо при оплате специалисту службы доставки в момент доставки.
Стоимость зависит от удаленности населенного пункта.
Тариф услуги доставки составляет: 25 руб. - за 1 км в одну сторону от ближайшего магазина бытовой техники «Лидер».
Точную стоимость доставки Вам поможет рассчитать продавец розничного магазина либо менеджер интернет-магазина.
Доставка бытовой техники осуществляется до парадной (подъезда). Услуга подъема оплачивается дополнительно.
Водитель свяжется с Вами за 0,5-2 часа до приезда.

Доставка осуществляется исключительно при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей. Подъездные пути к месту приемки-передачи товара должны быть не менее 3,3 х 2,6 м (ширина и высота).
К сожалению, по дорогам с нетвердым (грунтовым) покрытием доставка не осуществляется.
Также мы не сможем доставить Ваш товар на стройплощадки, вокзалы, в садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), в парки, лесные массивы, иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты, или если подъезд к месту передачи товара невозможен ближе чем 100 метров.

Подъем и занос крупногабаритного товара на этаж
Услуга подъема и заноса в помещение является платной, оплачивается отдельно, по факту осуществления подъёма и заноса, лицу, осуществляющему доставку.

3-я зона доставки: в регионы за пределами Чувашской Республики.
Мы можем отправить груз одной из транспортных компаний: «Деловые линии», «СДЭК», «Желдорэкпедиция», «ПЭК», «Байкал Сервис», «КИТ», «Энергия» (по выбору покупателя).
Доставка до указанных транспортных компаний по Чувашской Республике осуществляется нами БЕСПЛАТНО.
УСЛУГИ ДОСТАВКИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ ДО ГОРОДА ПОКУПАТЕЛЯ ОПЛАЧИВАЕТ ПОКУПАТЕЛЬ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГРУЗА!
Стоимость будет рассчитана исходя из тарифов транспортной компании и веса груза.
Отправка груза осуществляется в течение 3 рабочих дней после поступления к нам оплаты за покупку.

Самовывоз
Самовывоз товара осуществляется с любого розничного магазина согласно режиму работы. Магазин Срок ожидания товара в магазине составляет 7 дней с момента уведомления магазином клиента о поступлении товара. Выдача товара происходит согласно режиму работы магазина. Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза, сообщаете номер заказа, оплачиваете товар (в случае выбора формы оплаты при получении) и забираете свой заказ.

Приемка товара при доставке
Обязательно осмотрите доставленный товар в месте его получения - проверьте целостность упаковки товара, соответствие заказу, отсутствие механических повреждений, комплектности, наличия сопроводительной и гарантийной документации.
При отсутствии осмотра, после подписи документов на приемку товара, претензии к повреждениям бытовой техники не принимаются. Если вы не заказывали услугу подъема и заноса в помещение, товар предлагается осмотреть перед подъездом дома или у калитки/забора частной территории. Если вы обнаружили какие-либо недостатки, опишите их в документах на доставку. Если при подписании документов не указано, что товар был доставлен с какими-либо недостатками, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.

Будьте внимательны! Сразу же сообщайте водителю, если товар не соответствует заказанному Вами или имеется брак.
В случае обнаружения брака или некомплектности изделия после отгрузки, повторная доставка осуществляется за счет покупателя.
Пожалуйста, сохраняйте документы на товар до конца гарантийного срока. Сохраняйте упаковку до конца сборки товара.

Более подробную информацию уточняйте у менеджеров компании по телефону: 8 (800) 550-91-69 или в любом розничном магазине торговой сети «Лидер». Адреса и телефоны магазином можно уточнить на сайте в разделе «Наши магазины».


Задать вопрос

введите код с картинки
CAPTCHA
Мой город
8-800-550-91-69
Пн-Пт 08:00-17:00
г. Канаш
ул. Полевая, д. 20